Renée van Amersvoort

KUNDESERVICEANSVARLIG

Koble til på LinkedIn

Kundeserviceansvarlig, Czechvignette.cz

Startet i januar 2023

Teamstørrelse: Over 10

Over 20 språk

< Under 10 min svartid

BAKGRUNN

Før Renée begynte å arbeide med bompengesystemer, ledet hun driften av en restaurant i syv år. Deretter jobbet hun ett år på et kundesenter. Arbeidsmiljøene var svært forskjellige, men krevde de samme grunnleggende ferdighetene: å bevare roen under press, løse problemer raskt og møte mennesker som er stresset, forvirret eller har dårlig tid.

Hun begynte i Maut & Vignette i januar 2023. Siden da har hun ledet kundestøtten for alle plattformene våre.

HVA HUN JOBBER MED

Renée leder et team på mer enn ti personer som håndterer henvendelser på minst 20 språk. Når en sak blir komplisert, havner den på skrivebordet hennes.

Hun håndterer eskalerte saker, forespørsler om refusjon og hastesaker som må løses raskt. Hvis hun ikke behandler saken selv, sørger hun for at den blir sendt til riktig person. Og ja, hun svarer fortsatt på telefonen. Hvis du har kontaktet oss og fått et raskt og tydelig svar, er det stor sannsynlighet for at det kom fra teamet hennes.

< 10 min

GJENNOMSNITTLIG SVARTID

Rask og effektiv kundestøtte.

Reflekterer vårt fokus på god kundestøtte.

2+ år

STABILT OPPRETTHOLDT

Stabil kvalitet siden den digitale omstillingen.

Hjelpesenteret

Renée har vært med på å bygge opp hjelpesenteret fra bunnen av. Tanken er enkel: Hvis kundene fortsetter å stille det samme spørsmålet, fortjener det et tydelig skriftlig svar. Teamet hennes gjennomgår tilbakemeldinger fra kunder hver dag. Hvis noe er uklart, blir det skrevet om. Hvis noe skaper forvirring, blir det forenklet. Hjelpesenteret er ikke en statisk samling av spørsmål og svar. Det utvikler seg basert på hva kundene faktisk trenger.

Gå til hjelpesenteret

Klar til å bestille vignetten?

Renée og teamet hennes står klare til å hjelpe deg og sørge for at reisen gjennom Tsjekkia går så smidig som mulig.

Kjøp tsjekkisk vignette

Tilbake til teamet vårt