BAKGRUNN
Før hun begynte med bompengesystemer, jobbet Renée i syv år med å drive en restaurant. Deretter jobbet hun ett år i et callsenter. Det er ulike miljøer, men med mange av de samme ferdighetene: å holde roen under press, løse problemer raskt og håndtere mennesker i stressede situasjoner.
Hun begynte i Maut & Vignette i januar 2023, og har siden hatt ansvar for kundestøtten på tvers av alle plattformene.
HVA HUN JOBBER MED
Renée leder et team på over ti personer som håndterer henvendelser på minst 25 språk[b]. Når saker blir mer kompliserte, er det hun som tar over.
Eskalerte saker, refusjonsforespørsler og hastesaker blir enten håndtert direkte av henne eller sendt videre til riktig person. Hun svarer fortsatt selv på telefonen ved behov. Hvis du har kontaktet kundestøtte og fått et raskt og tydelig svar, er det ofte fra hennes team.
Rask og effektiv kundestøtte.
Reflekterer vårt fokus på god kundestøtte.
Jevn kvalitet siden den digitale omstillingen vår.
Hjelpesenteret
Renée har vært med på å bygge opp hjelpesenteret fra bunnen av. Tanken er enkel: Hvis mange stiller det samme spørsmålet, bør det finnes et tydelig svar. Teamet hennes gjennomgår tilbakemeldinger fra kunder hver dag. Hvis noe er uklart, blir det skrevet om. Hvis noe skaper forvirring, blir det forenklet. Hjelpesenteret er ikke en statisk samling spørsmål og svar. Det utvikler seg basert på hva kundene faktisk trenger.
Klar for vignetten din?
Renée og teamet hennes er klare til å hjelpe deg, slik at reisen din i Tsjekkia blir så enkel som mulig.
Kjøp tsjekkisk vignette