TAUSTA
Ennen kuin Renée siirtyi tietullien pariin, hän työskenteli seitsemän vuotta ravintolanpäällikkönä. Sen jälkeen hän työskenteli vuoden ajan asiakaspalvelukeskuksessa. Hyvin erilaiset ympäristöt, mutta samat ydintaidot: rauhallisena pysyminen paineen alla, ongelmien nopea ratkaiseminen ja asiakkaiden palveleminen, kun he ovat stressaantuneita, hämmentyneitä tai kiireisiä.
Hän liittyi Maut & Vignetteen tammikuussa 2023. Siitä lähtien hän on johtanut kaikkien palveluidemme asiakaspalvelua.
MITÄ HÄN TEKEE
Renée johtaa yli kymmenen hengen tiimiä, joka kattaa yli 20 kieltä. Kun jokin tilanne käy haastavaksi, se päätyy Renéelle ratkaistavaksi.
Vaativat asiakaskysymykset, palautuspyynnöt, kiireelliset tapaukset, jotka vaativat nopeaa ratkaisua, hän hoitaa ne itse tai varmistaa, että ne ohjautuvat oikealle henkilölle. Ja kyllä, hän vastaa edelleen puhelimeen. Jos olet joskus ottanut meihin yhteyttä ja saanut nopean ja selkeän vastauksen, se on todennäköisesti tullut hänen tiimiltään.
Olemme alan esikuva nopeassa asiakaspalvelussa.
Heijastaa sitoutumistamme ihmislähtöiseen asiakaspalveluun.
Horjumaton laatu digitaalisen muutoksemme jälkeen.
Tukikeskus
Renée on ollut mukana luomassa Tukikeskustamme alusta alkaen. Hänen ajatuksensa on yksinkertainen: jos asiakkaat kysyvät jatkuvasti samaa asiaa, kysymys vaatii selkeän kirjallisen vastauksen. Hänen tiiminsä käy asiakaspalautteen läpi päivittäin. Jos jokin tuntuu epäselvältä, he muotoilevat sen uudelleen. Jos jokin aiheuttaa hämmennystä, he yksinkertaistavat sen. UKK-osiomme päivittyy jatkuvasti asiakkaiden todellisten tarpeiden mukaan.
Oletko valmis hankkimaan vinjettisi?
Renée ja hänen tiiminsä ovat valmiina tukemaan sinua, jotta Tšekin-matkasi sujuu mahdollisimman mutkattomasti.
Hanki tšekkiläinen tievignetti