Son parcours
Avant de rejoindre le secteur des péages, Renée a géré un restaurant pendant sept ans, puis travaillé dans un centre d'appels pendant un an. Deux expériences intenses qui lui ont appris à garder son sang-froid, à résoudre les problèmes rapidement et à accompagner des clients dans toutes les situations.
Elle a rejoint Maut & Vignette en janvier 2023. Aujourd'hui, elle s'occupe de la gestion du support client de toutes nos plateformes.
Son rôle
Renée encadre une équipe de plus de dix personnes, capable d'accompagner nos clients dans plus de 20 langues. Dès qu'une situation devient complexe, c'est elle qui prend le relais.
Demandes complexes, remboursements ou situations urgentes à traiter rapidement, elle s'en charge directement ou veille à ce qu'elles soient confiées à la bonne personne. Et elle répond encore elle-même au téléphone ! Si vous nous avez déjà contactés et reçu une réponse rapide et claire, il y a de fortes chances qu'elle vienne de son équipe.
Une référence en matière de rapidité d'assistance.
Le reflet de notre engagement pour un support centré sur l'humain.
Une qualité constante depuis notre transformation digitale.
Centre d'aide
Renée a participé à la création de notre centre d'aide depuis ses débuts. Son approche est simple : lorsqu'une question revient souvent, elle mérite une réponse claire et accessible à tous. Son équipe analyse les retours clients quotidiennement. Si un point manque de clarté, il est réécrit. S'il prête à confusion, il est simplifié. Il ne s'agit pas d'une FAQ figée, mais d'un espace qui évolue en fonction des besoins réels des utilisateurs.
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Renée et son équipe vous accompagnent à chaque étape pour rendre votre voyage en République tchèque à la fois simple et sans stress.
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