Patirtis kelyje ir darbe
Renée van Amersvoort į dinamišką kelių rinkliavų pasaulį atėjo su neįkainojamu patirties bagažu. Septynerius metus ji vadovavo restoranui, o vėliau savo įgūdžius plėtė dirbdama skambučių centre. Nors iš pirmo žvilgsnio, tai – skirtingos sritys, Renée įrodė, kad jose reikalingi tie patys esminiai gebėjimai, kurie šiandien užtikrina sklandų Čekijos kelių mokesčio administravimą mūsų klientams iš Lietuvos.
Prie „Maut & Vignette“ komandos Renée prisijungė 2023 m. sausį. Nuo tos akimirkos ji tapo visų mūsų platformų klientų aptarnavimo širdimi, užtikrinančia, kad kiekviena užklausa būtų išspręsta profesionaliai ir su didžiausiu rūpesčiu. Jos dėka pirkti vinjetę internetu yra ne tik paprasta, bet ir saugu, nes žinote, kad prireikus sulauksite ekspertų pagalbos lietuvių kalba.
Ką Renée daro šiandien?
Renée rūpinasi tuo, kad kiekviena Čekijos vinjetė būtų išduota sklandžiai, o vairuotojai iš Lietuvos gautų aukščiausio lygio pagalbą. Ji vadovauja daugiau nei dešimties kvalifikuotų specialistų komandai, kuri teikia pagalbą daugiau nei 20 kalbų, įskaitant ir lietuvių.
Renée asmeniškai sprendžia eskalacijas, pinigų grąžinimo prašymus ir skubius atvejus, kuriems reikia žaibiškos reakcijos. Ji užtikrina, kad kiekviena užklausa pasiektų reikiamą specialistą, tačiau pati vis dar nevengia pakelti telefono ragelio ir tiesiogiai pasikalbėti su klientu. Jei kada nors kreipėtės į mus ir gavote greitą bei aiškų atsakymą – didelė tikimybė, kad tai buvo Renée arba jos kruopščiai apmokyta komanda.
Mūsų standartas – greičiausia pagalba Lietuvos vairuotojams.
Šį aukštą įvertinimą išlaikome stabiliai daugiau nei dvejus metus iš eilės.
Nekintanti kokybė nuo pat mūsų skaitmeninės transformacijos pradžios.
Pagalbos centras: sukurtas remiantis jūsų klausimais
Renée asmeniškai kuria mūsų Pagalbos centrą. Jos filosofija paprasta: jei tas pats klausimas kartojasi – jis nusipelno aiškaus, viešai prieinamo atsakymo. Dažniausi lietuvių klausimai yra susiję su vinjete prieš kertant sieną ties Český Těšín – Cieszyn ir tiksliu mokamo ruožo pradžios momentu. Dažnas klausimas – ką daryti, jei vinjetė neįsigyta laiku ir kaip išvengti iki 800 EUR baudos už automatiškai nuskaitytus lietuviškus numerius. Pastebėję, kad kuri nors instrukcija ar klausimas vis dar kelia abejonių, nedelsdami tai perrašome. Tikslas – paversti sudėtingus reglamentus paprastais žingsniais. Renée komanda kasdien peržiūri atsiliepimus ir papildo centrą naujais atsakymais, kad kelionė iš Lietuvos prasidėtų be neaiškumų.
Įsigyti Čekijos vinjetę dabar
Reikia pagalbos? Renée komanda pasirengusi padėti.
Įsigykite Čekijos vinjetę