Refusjon og angrerett
Kort oppsummert
Du har 14 dagers angrerett på alle bestillinger i henhold til EU-regler. Hvis vignetten din ikke er aktivert, eller gyldighetsperioden ikke har startet, kan du avbestille og få full refusjon. Når vignetten er aktivert og gyldighetsperioden har begynt, gjelder ikke angreretten lenger, da den digitale tjenesten anses som levert. Les mer nedenfor.
Hvem gjelder disse vilkårene for?
Disse vilkårene gjelder for deg dersom du er en forbruker i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU og/eller artikkel 6:230g i den nederlandske sivilloven (Burgerlijk Wetboek). En forbruker er en fysisk person som handler utenfor næringsvirksomhet, yrke eller profesjon.
Med andre ord: Hvis du kjøper vignette til en privat reise, gjelder disse vilkårene for deg.
Hva vi gjør
Czechvignette.cz kjøper og registrerer tsjekkiske digitale motorveivignetter (e-vignetter) på dine vegne. Vi fungerer som et mellomledd og supplerer den offisielle portalen til tsjekkiske myndigheter (edalnice.cz) med ekstra funksjoner, som støtte for flere valutaer, flere betalingsmetoder og flerspråklig kundestøtte.
Når du legger inn en bestilling, betaler du den offisielle vignetteprisen i tillegg til vårt servicegebyr. Dette gebyret dekker kundestøtte, dekning av bøter ved feil fra vår side, flerspråklig hjelp og en enklere bestillingsprosess.
Din angrerett (14 dagers angrerett)
I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter, slik det er gjennomført i nederlandsk rett i artiklene 6:230o–230z i den nederlandske sivilloven (Burgerlijk Wetboek), har du rett til å trekke deg fra avtalen innen fjorten (14) dager uten å oppgi noen grunn.
Når angrefristen begynner
Angrefristen på 14 dager begynner den dagen avtalen inngås. Det vil si den dagen du fullfører bestillingen og mottar ordrebekreftelsen.
Når angreretten ikke lenger gjelder
Dette er viktig:
Angreretten bortfaller når vignetten din er aktivert og gyldighetsperioden har begynt.
Ved å fullføre kjøpet og be om umiddelbar aktivering av vignetten, samtykker du uttrykkelig til at den digitale tjenesten starter før angrefristen har utløpt, og du bekrefter at du mister angreretten når tjenesten er fullt levert.
Dette unntaket er i samsvar med artikkel 16(a) i EU-direktiv 2011/83/EU og artikkel 6:230p(1)(d) i den nederlandske sivilloven, som fastsetter at angreretten ikke gjelder for tjenesteavtaler etter at tjenesten er fullt levert, forutsatt at utførelsen begynte med forbrukerens forhåndsuttrykkelige samtykke og bekreftelse på at angreretten ville falle bort.
Kort sagt: Du samtykker til at vi starter tjenesten umiddelbart, og bekrefter at du mister angreretten når vignetten aktiveres. Dette følger EU- og nederlandsk lov, som gjør et unntak for digitale tjenester som er fullt levert med ditt samtykke.
Slik bruker du angreretten
For å bruke angreretten må du informere oss om at du ønsker å gå fra avtalen, gjennom en klar og utvetydig melding. Du kan gjøre dette på følgende måter:
-
E-mail:
Send en e-post til support@czechvignette.cz
-
Hjelpesenter:
Send inn en forespørsel via hjelpesenteret
Så lenge du kontakter oss før 14-dagersfristen utløper, er forespørselen din gyldig.
For å hjelpe oss med å behandle forespørselen din raskt, ber vi deg inkludere:
- Fullt navn
- Ordrenummer eller bekreftelsesnummer
- Registreringsnummeret på kjøretøyet
- Dato for bestilling
- En tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen
Hva skjer hvis du trekker deg fra avtalen?
Hvis du går fra avtalen innen 14 dager og vignetten din ikke er aktivert, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert vignetteprisen og servicegebyret.
Refusjonen behandles uten unødvendig forsinkelse og senest innen fjorten (14) dager etter at vi mottar meldingen din om å gå fra avtalen. I praksis behandles de fleste refusjoner innen 5–7 virkedager. PayPal-refusjoner utbetales innen 24 timer, mens Mollie-refusjoner tar 2 virkedager. Vi bruker samme betalingsmetode som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig samtykker til noe annet. Du vil ikke bli belastet noen gebyrer som følge av refusjonen.
Uautoriserte chargebacks
Hvis noe ikke stemmer, ber vi deg kontakte oss direkte før du starter en chargeback (betalingstvist) hos banken din eller betalingsleverandøren. I de fleste tilfeller kan vi løse problemet raskere og mer effektivt via hjelpesenteret vårt.
Hvis du starter en uautorisert chargeback (det vil si en betalingstvist som opprettes uten at du har kontaktet oss først, eller uten gyldig grunnlag), kan betalingsleverandøren din belaste deg med tvistegebyrer. Disse gebyrene fastsettes av betalingsleverandørene, ikke av oss. Vi forbeholder oss retten til å kreve å få dekket disse gebyrene dersom chargebacken anses som uberettiget.
Standard angrerettskjema
Du trenger ikke å bruke dette skjemaet, men du kan gjøre det hvis du ønsker det. Fyll det ut og send det til oss på e-post eller per post.
STANDARD ANGRERETTSKJEMA
Til: Czechvignette.cz, Nederland, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-post: support@czechvignette.cz
Jeg/vi () gir herved melding om at jeg/vi () ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om levering av følgende tjeneste:
Order number:
_______________________
Licence plate number:
_______________________
Ordered on (*) / received confirmation on (*):
_______________________
Name of consumer(s):
_______________________
Address of consumer(s):
_______________________
Signature of consumer(s) (only if sent by post):
_______________________
Date:
_______________________
(*) Stryk det som ikke passer.
Gjeldende lov og tvistløsning
Disse vilkårene og eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med dem, reguleres av nederlandsk lov, uten at dette påvirker ufravikelige bestemmelser om forbrukerbeskyttelse i landet der du bor, som kan gi deg ytterligere rettigheter.
Hvis du er forbruker i EU og vi ikke klarer å løse klagen din direkte, kan du sende inn tvisten via Europakommisjonens plattform for nettbasert tvistløsning (ODR) ec.europa.eu/consumers/odr.
Du kan også kontakte den nederlandske tilsynsmyndigheten Autoriteit Consument & Markt (ACM) eller Det europeiske forbrukersenteret (ECC) i ditt land for veiledning om rettighetene dine som forbruker.
Czechvignette.cz drives av Maut & Vignette B.V., registrert i Nederland på adressen Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Registrert hos handelsregisteret (KvK) under nummer 85804363. MVA-nummer: NL863747814B01.
Kundestøtte er her for å hjelpe deg med å forstå rettighetene dine og behandle forespørsler om refusjon.
Kundestøtte er her for å hjelpe deg med å forstå rettighetene dine og behandle forespørsler om refusjon.