- EUR €
- CZK Kč
- DKK kr
- HUF Ft
- PLN zł
- RUB ₽
- RON lei
- RSD дин.
- MDL L
- TRY ₺
- UAH ₴
- SEK kr
- CHF Fr
- NOK kr
Refusjon og angrerett
Kort oppsummert
Du har 14 dagers angrerett på alle bestillinger i samsvar med EUs og nederlandsk forbrukerlovgivning. Hvis vignetten ennå ikke er aktivert, eller gyldighetsperioden ikke har begynt, kan du kansellere bestillingen og få full refusjon. Når vignetten er aktivert og gyldighetsperioden har begynt, gjelder ikke angreretten lenger, fordi den digitale tjenesten da er ferdig levert. Les alle detaljene nedenfor.
Hvem gjelder disse vilkårene for?
Disse retningslinjene for refusjon og angrerett gjelder for deg dersom du er forbruker i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU og/eller artikkel 6:230g i den nederlandske sivillovboken (Burgerlijk Wetboek). En forbruker er en fysisk person som handler for formål utenfor egen nærings-, forretnings-, håndverks- eller yrkesvirksomhet.
Enkelt forklart gjelder disse retningslinjene dersom du kjøper en vignette til en privat reise.
Hva vi gjør
Czechvignette.cz kjøper og registrerer tsjekkiske digitale motorveivignetter på dine vegne. Vi fungerer som mellomledd og supplerer den offisielle tsjekkiske myndighetsportalen eDalnice.cz med tjenester som støtte for flere valutaer, flere betalingsmåter og flerspråklig kundestøtte.
Når du bestiller, betaler du den offisielle vignetteprisen i tillegg til servicegebyret vårt. Servicegebyret dekker kundestøtte, dekning av bot dersom vi gjør en feil, flerspråklig hjelp og en enklere betalingsprosess.
Din angrerett (14 dagers angrerett)
I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter, som er innlemmet i nederlandsk lov gjennom artiklene 6:230o til 6:230z i den nederlandske sivilloven, har du rett til å gå fra avtalen innen fjorten (14) dager uten å oppgi noen grunn.
Når angrefristen begynner
Angrefristen på 14 dager begynner den dagen avtalen inngås. Dette er dagen du fullfører bestillingen og mottar ordrebekreftelsen.
Når angreretten ikke lenger gjelder
Dette er viktig:
Angreretten bortfaller når vignetten er aktivert og gyldighetsperioden har begynt.
Når du fullfører kjøpet og ber om at vignetten aktiveres umiddelbart, samtykker du uttrykkelig til at den digitale tjenesten påbegynnes før angrefristen har utløpt. Du erkjenner samtidig at du mister angreretten når tjenesten er ferdig levert.
Dette unntaket følger artikkel 16 bokstav a i EU-direktiv 2011/83/EU og artikkel 6:230p første ledd bokstav d i den nederlandske sivillovboken. Bestemmelsene fastslår at angreretten ikke gjelder for tjenesteavtaler etter at tjenesten er ferdig levert, forutsatt at leveringen startet etter at forbrukeren på forhånd uttrykkelig hadde samtykket til dette og erkjent at angreretten ville gå tapt.
Kort sagt: Du samtykker til at vi starter tjenesten med en gang, og erkjenner at du mister angreretten når vignetten blir aktivert. Dette følger av EU-retten og nederlandsk lov, som gjør unntak for digitale tjenester som er ferdig levert med ditt samtykke.
Slik bruker du angreretten
For å benytte angreretten må du gi oss tydelig og utvetydig beskjed om at du ønsker å gå fra avtalen. Dette kan du gjøre ved å:
-
E-post:
Send en e-post til support@czechvignette.cz
-
Hjelpesenter:
Send inn en forespørsel via hjelpesenteret
Så lenge du kontakter oss før 14-dagersfristen utløper, er forespørselen din gyldig.
For at vi skal kunne behandle forespørselen din raskt, ber vi deg oppgi:
- Fullt navn
- Ordrenummeret eller bekreftelsesnummeret
- Registreringsnummeret som er knyttet til vignetten
- Datoen for bestillingen
- En tydelig beskjed om at du ønsker å gå fra avtalen
Hva skjer hvis du trekker deg fra avtalen?
Hvis du går fra avtalen innen 14 dager og vignetten ennå ikke er aktivert, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg. Dette inkluderer vignetteprisen og servicegebyret.
Refusjonen behandles uten unødig opphold og senest fjorten (14) dager etter at vi har mottatt meldingen om at du ønsker å gå fra avtalen. I praksis behandles de fleste refusjoner innen 5 til 7 virkedager. Refusjoner via PayPal utstedes innen 24 timer, mens refusjoner via Mollie tar 2 virkedager. Vi bruker samme betalingsmåte som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig godtar noe annet. Refusjonen medfører ingen gebyrer for deg.
Uautoriserte tilbakeføringer
Hvis noe ikke stemmer, ber vi deg kontakte oss direkte før du starter en tilbakeføring eller oppretter en betalingstvist hos banken eller betalingsleverandøren din. I de fleste tilfeller kan vi løse saken raskere og mer effektivt gjennom hjelpesenteret vårt.
Hvis du starter en uautorisert tilbakeføring, det vil si en betalingstvist uten først å kontakte oss eller uten gyldig rettslig grunnlag, kan betalingsleverandøren kreve gebyrer for tvisten. Disse gebyrene fastsettes av betalingsleverandørene, ikke av oss. Vi forbeholder oss retten til å kreve gebyrene dekket dersom tilbakeføringen viser seg å være uberettiget.
Standard angrerettskjema
Du trenger ikke å bruke dette skjemaet, men du kan gjøre det hvis du ønsker det. Fyll det ut og send det til oss på e-post eller per post.
Til: Czechvignette.cz, Nederland, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-post: support@czechvignette.cz
Ordrenummer:
_______________________
Registreringsnummer:
_______________________
Bestilt den (*) / mottatt bekrefelse den (*):
_______________________
Forbrukerens navn:
_______________________
Forbrukerens adresse:
_______________________
Forbrukerens underskrift (kun dersom skjemaet sendes per post):
_______________________
Dato:
_______________________
(*) Stryk det som ikke passer.
Gjeldende lov og tvistløsning
Disse retningslinjene og eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med dem, er underlagt nederlandsk lov. Dette begrenser ikke ufravikelige bestemmelser om forbrukerbeskyttelse i landet der du bor, dersom disse gir deg ytterligere rettigheter.
Hvis du er forbruker i EU og vi ikke klarer å løse klagen din direkte, kan du sende inn tvisten via Europakommisjonens plattform for nettbasert tvistløsning (ODR) ec.europa.eu/consumers/odr.
Du kan også kontakte Nederlands forbruker- og markedstilsyn (Autoriteit Consument & Markt, ACM) eller det europeiske forbrukersenteret (ECC) i landet der du bor, for veiledning om forbrukerrettighetene dine.
Czechvignette.cz drives av Maut & Vignette B.V., som er registrert i Nederland med adresse Utrechtseweg 1-G. Handelsregisternummeret er 85804363, og MVA-nummeret er NL863747814B01.
Trenger du hjelp?
Kundestøtte er her for å hjelpe deg med å forstå rettighetene dine og behandle forespørsler om refusjon.