Zásady pro vracení peněz a právo na odstoupení od smlouvy
Kort samengevat
je hebt 14 dagen herroepingsrecht op alle bestellingen, conform de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. Is je vignet nog niet geactiveerd of is de geldigheidsperiode nog niet gestart? Dan kun je je bestelling annuleren en krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Zodra je vignet actief is en de geldigheidsperiode is begonnen, vervalt het herroepingsrecht, omdat de digitale dienst volledig is geleverd. Lees hieronder de volledige voorwaarden.
Voor wie dit beleid geldt
Dit terugbetalings- en herroepingsbeleid is van toepassing als je consument bent volgens EU-richtlijn 2011/83/EU en/of artikel 6:230g van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Een consument is iedere natuurlijke persoon die handelt buiten zijn of haar bedrijfs-, beroeps- of zakelijke activiteiten.
Kort gezegd: als je een vignet koopt voor persoonlijk gebruik, dan is dit beleid op jou van toepassing.
Wat wij doen
Czechvignette.cz koopt en registreert digitale Tsjechische snelwegvignetten namens jou. Naast het officiële Tsjechische overheidsportaal (edalnice.cz) bieden wij extra gebruiksgemak, zoals betalen in euro's, vertrouwde betaalmethoden zoals iDEAL/Wero, Bancontact, PayPal en creditcards, en Nederlandstalige klantenservice.
Bij je bestelling betaal je de officiële prijs van het vignet plus onze servicekosten. Daarmee krijg je onder andere hulp van onze klantenservice, boete garantie bij fouten van onze kant, ondersteuning in jouw taal en een soepel bestelproces.
Jouw herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Conform EU-richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten, zoals opgenomen in artikelen 6:230o tot en met 6:230z van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, heb je het recht om deze overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Wanneer de bedenktijd begint
De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag waarop de overeenkomst tot stand komt. Dat is het moment waarop je bestelling is afgerond en je de orderbevestiging ontvangt.
Wanneer het herroepingsrecht vervalt
Belangrijk om te weten:
Je herroepingsrecht vervalt zodra je vignet is geactiveerd en de geldigheidsperiode is gestart.
Door je aankoop af te ronden en directe activatie van het vignet aan te vragen, geef je uitdrukkelijk toestemming om de digitale dienst te starten voordat de bedenktijd is verstreken. Je erkent daarbij dat je herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Deze uitzondering is gebaseerd op artikel 16(a) van EU-richtlijn 2011/83/EU en artikel 6:230p lid 1 sub d van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Hierin staat dat het herroepingsrecht vervalt bij volledig uitgevoerde diensten, mits de uitvoering is gestart met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en met erkenning dat het herroepingsrecht daardoor verloren gaat.
Kort gezegd: je geeft toestemming om de dienst direct te starten en begrijpt dat je herroepingsrecht vervalt zodra het vignet actief wordt. Dit volgt uit Europese en Nederlandse wetgeving, waarin een uitzondering geldt voor digitale diensten die met toestemming direct volledig worden uitgevoerd.
Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan op de volgende manieren:
-
E-mail:
Stuur een e-mail naar support@czechvignette.cz
-
Helpcentrum
Dien een verzoek in via ons Helpcentrum
Pokud nás budete kontaktovat před uplynutím 14denní lhůty, bude vaše žádost o odstoupení od smlouvy platná.
Om je verzoek zo snel mogelijk te verwerken, vragen we je om de volgende gegevens te sturen:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer of bevestigingsnummer
- Het kenteken dat gekoppeld is aan het vignet
- De besteldatum
- Een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen
Gevolgen van herroeping
Als je deze overeenkomst binnen 14 dagen herroept en je vignet nog niet is geactiveerd, betalen wij alle ontvangen bedragen terug, inclusief de prijs van het vignet en de servicekosten.
De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd en uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat wij je herroepingsverzoek hebben ontvangen. In de praktijk worden de meeste terugbetalingen binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt. Terugbetalingen via PayPal worden meestal binnen 24 uur uitgevoerd, terwijl terugbetalingen via Mollie meestal 2 werkdagen duren. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Onterechte terugboekingen
Is er iets misgegaan? Neem dan eerst contact met ons op voordat je een terugboeking of betalingsgeschil aanvraagt via je bank of betaalprovider. In de meeste gevallen kunnen wij het probleem sneller en eenvoudiger oplossen via ons Helpcentrum.
Wanneer je een onterechte terugboeking aanvraagt (bijvoorbeeld een betalingsgeschil zonder eerst contact met ons op te nemen of zonder geldige juridische grond), kan je betaalprovider hiervoor kosten in rekening brengen. Deze kosten worden bepaald door de betaalprovider, niet door ons. Wij behouden ons het recht voor om deze kosten te verhalen wanneer de terugboeking ongegrond blijkt te zijn.
Voorbeeldformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken, maar het mag wel. Vul het formulier in en stuur het per e-mail of post.
VOORBEELDFORMULIER VOOR HERROEPING
Aan: Czechvignette.cz, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-mail: support@czechvignette.cz
Tímto Vám oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí následující služby:
Bestelnummer:
_______________________
Kenteken:
_______________________
Besteld op (*) / bevestiging ontvangen op (*):
_______________________
Naam klant(en):
_______________________
Adres klant(en):
_______________________
Handtekening klant (alleen indien verzonden per post):
_______________________
Datum:
_______________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Toepasselijk recht en geschillenregeling
Op dit beleid en eventuele geschillen die hieruit voortvloeien is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten in het land waar je woont die je mogelijk aanvullende bescherming bieden.
Ben je consument binnen de EU en komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht indienen via het "Consumer Redress in the European Union" van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.
Je kunt ook contact opnemen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in Nederland of met het Europees Consumenten Centrum (ECC) in jouw land voor informatie over je consumentenrechten.
Czechvignette.cz wordt beheerd door Maut & Vignette B.V., gevestigd in Nederland onder KvK-nummer 85804363. Ons btw-nummer is NL863747814B01.
Hulp nodig?
Ons klantenserviceteam helpt je graag bij vragen over je rechten en het verwerken van terugbetalingsverzoeken.