Zásady pro vracení peněz a právo na odstoupení od smlouvy
Pikayhteenveto
sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus kaikkiin tilauksiin EU:n ja Alankomaiden kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos vinjettiäsi ei ole vielä aktivoitu tai sen voimassaoloaika ei ole vielä alkanut, voit perua tilauksen ja saada täyden palautuksen. Kun vinjetti on aktivoitu ja sen voimassaoloaika on alkanut, peruuttamisoikeus ei enää päde, sillä digitaalinen palvelu on suoritettu kokonaisuudessaan. Lue tarkemmat tiedot alta.
Keitä tämä käytäntö koskee
Tämä palautus- ja peruutuskäytäntö koskee sinua, jos olet kuluttaja EU:n direktiivin 2011/83/EU ja/tai Alankomaiden siviililain (Burgerlijk Wetboek) 6:230g artiklan tarkoittamassa merkityksessä. Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka toimii muussa tarkoituksessa kuin elinkeino-, liiketoiminta-, käsityö- tai ammattitoimintansa harjoittamiseksi.
Yksinkertaisesti sanottuna, jos ostat vinjetin henkilökohtaiseen matkailuun, tämä käytäntö koskee sinua.
Mikä on meidän palvelumme
Czechvignette.cz ostaa ja rekisteröi Tšekin moottoriteiden digitaalisia vinjettejä (sähköisiä tietullitarroja) puolestasi. Toimimme välittäjänä ja täydennämme Tšekin viranomaisten virallista palvelua (edalnice.cz) tarjoamalla lisämukavuuksia, kuten tukea useilla valuutoilla, useita maksutapoja ja monikielistä asiakaspalvelua.
Kun teet tilauksen, maksat virallisen vinjetin hinnan sekä palvelumaksumme. Tämä palvelumaksu kattaa asiakaspalvelun, sakkoturvan (jos teemme virheen), monikielisen tuen ja sujuvamman ostokokemukset.
Peruuttamisoikeus (14 päivän peruuttamisaika)
EU:n kuluttajansuojadirektiivin 2011/83/EU mukaisesti, joka on toimeenpantu Alankomaiden lainsäädännössä siviililain artikloiden 6:230o–230z mukaisesti, sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa ilman erillistä syytä.
Milloin peruuttamisaika alkaa
14 päivän peruuttamisaika alkaa sopimuksen syntymisestä, eli tilauksen viimeistelyn ja tilausvahvistuksen saapumisen jälkeen.
Milloin peruuttamisoikeus ei enää päde
Tämä on tärkeää:
Peruuttamisoikeutesi raukeaa, kun vinjettisi on aktivoitu ja sen voimassaoloaika on alkanut.
Viimeistelemällä ostoksesi ja pyytämällä vinjetin välitöntä aktivointia annat nimenomaisen suostumuksesi siihen, että digitaalinen palvelu aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä. Samalla vahvistat menettäväsi peruuttamisoikeutesi, kun palvelu on suoritettu kokonaisuudessaan.
Tämä poikkeus on EU:n direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan a kohdan ja Alankomaiden siviililain 6:230p artiklan 1 kohdan d alakohdan mukainen. Niissä säädetään, että peruuttamisoikeus ei koske kokonaan suoritettuja palvelusopimuksia. Edellytyksenä on, että kuluttaja on etukäteen antanut nimenomaisen suostumuksensa palvelun aloittamiseen ja vahvistanut peruuttamisoikeuden menettämisen.
Yksinkertaisesti sanottuna: kun annat luvan aloittaa palvelun heti, peruuttamisoikeutesi päättyy vinjetin aktivoituessa. Tämä noudattaa EU:n ja Alankomaiden lainsäädäntöä, joka tekee poikkeuksen sellaisille digitaalisille palveluille, jotka on suoritettu loppuun suostumuksellasi.
Näin käytät peruuttamisoikeuttasi
Käyttääksesi peruuttamisoikeutta, sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus selkeällä ja yksiselitteisellä ilmoituksella. Voit tehdä tämän seuraavasti:
-
Sähköposti:
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@czechvignette.cz
-
Tukikeskus:
Lähetä pyyntö Tukikeskuksen kautta
Pokud nás budete kontaktovat před uplynutím 14denní lhůty, bude vaše žádost o odstoupení od smlouvy platná.
Auttaaksesi meitä käsittelemään pyyntösi nopeasti, sisällytä mukaan:
- Koko nimesi
- Tilausnumerosi tai vahvistusnumerosi
- Vinjettiin liitetty rekisterikilven numero
- Tilauksesi päivämäärä
- Selkeä viesti siitä, että haluat peruuttaa sopimuksen
Peruuttamisen seuraukset
Jos peruutat tämän sopimuksen 14 päivän kuluessa eikä vinjettiäsi ole vielä aktivoitu, palautamme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien vinjetin hinnan ja palvelumaksun.
Palautus käsitellään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Käytännössä useimmat palautukset käsitellään 5–7 työpäivän sisällä. PayPal-palautukset suoritetaan 24 tunnin sisällä, kun taas Mollie-palautukset kestävät 2 työpäivää. Käytämme samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä tapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin. Palautuksesta ei aiheudu sinulle mitään kuluja.
Luvattomat takaisinveloitukset
Jos jokin ei ole kohdallaan, ota meihin yhteyttä suoraan ennen kuin haet takaisinveloitusta tai aloitat maksukiistan pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi kanssa. Useimmiten voimme ratkaista huolesi nopeammin ja tehokkaammin Tukikeskuksemme kautta.
Jos haet luvatonta takaisinveloitusta (eli maksukiistan, jonka teet ottamatta ensin yhteyttä meihin tai ilman pätevää oikeudellista perustetta), maksupalveluntarjoajasi saattaa veloittaa käsittelymaksuja kiistasta. Nämä maksut määrittää maksupalveluntarjoaja, emme me. Pidätämme oikeuden periä nämä maksut sinulta, jos takaisinveloitus todetaan perusteettomaksi.
Mallipohja peruuttamislomakkeesta
Voit halutessasi käyttää tätä lomaketta, mutta se ei ole pakollista. Täytä se ja lähetä meille sähköpostitse tai postitse.
MALLIPOHJA PERUUTTAMISLOMAKKEESTA
Vastaanottaja: Czechvignette.cz, Alankomaat, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
Sähköposti: support@czechvignette.cz
Tímto Vám oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí následující služby:
(*) Nehodící se škrtněte.
Sovellettava laki ja kiistanratkaisu
Tätä käytäntöä ja siitä aiheutuvia kiistoja koskee Alankomaiden laki, mikä ei kuitenkaan estä sinua hyötymästä asuinmaasi pakottavista kuluttajansuojalakeja, jotka saattavat antaa sinulle lisäoikeuksia.
Jos olet kuluttaja EU:ssa emmekä pysty ratkaisemaan valitustasi suoraan, voit lähettää valituksesi Euroopan komission verkkovälitteiseen riidanratkaisuun (ODR) osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr.
Voit myös ottaa yhteyttä Alankomaiden kuluttaja- ja markkinaviranomaiseen (Autoriteit Consument & Markt, ACM) tai oman maasi Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC) saadaksesi ohjeita kuluttajaoikeuksistasi.
Czechvignette.cz:tä ylläpitää Maut & Vignette B.V., joka on rekisteröity Alankomaihin osoitteeseen Utrechtseweg 1-G. Kauppakamarin numero 85804363. ALV-numero NL863747814B01.
Tarvitsetko apua?
Asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua ymmärtämään oikeutesi ja käsittelee palautuspyyntösi.