Zásady pro vracení peněz a právo na odstoupení od smlouvy
Resumen Rápido
Tienes un derecho de desistimiento de 14 días en todos los pedidos, de acuerdo con la normativa de consumo de la UE y de los Países Bajos. Si tu viñeta aún no ha sido activada o su periodo de validez todavía no ha comenzado, puedes cancelarla y recibir un reembolso completo. Una vez que la viñeta electrónica ha sido activada y su periodo de validez ha comenzado, el derecho de desistimiento deja de aplicarse, ya que el servicio digital se considera completamente prestado.Lee los detalles completos a continuación.
A quién se aplica esta política
Esta política de reembolso y desistimiento se aplica si eres un consumidor en el sentido de la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea y/o del artículo 6:230g del Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek). Se considera consumidor a toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
En términos simples, si estás comprando una viñeta para viajes personales, esta política se aplica a ti.
Qué hacemos
Czechvignette.cz adquiere y registra viñetas digitales para autopistas en la República Checa (viñeta electrónica o e-vignette) en tu nombre. Actuamos como intermediario, complementando el portal oficial del gobierno checo (edalnice.cz) con servicios adicionales de comodidad, como soporte multimoneda, múltiples métodos de pago y atención al cliente en varios idiomas.
Al comprar la viñeta República Checa, pagas el precio oficial de la viñeta más nuestra tarifa de servicio. Esta tarifa cubre la atención al cliente, la cobertura de multas en caso de error por nuestra parte, asistencia multilingüe y un proceso de compra más sencillo para pagar la viñeta online.
Tu Derecho de Desistimiento (Plazo de 14 Días)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, implementada en la legislación neerlandesa en los artículos 6:230o–230z del Código Civil neerlandés, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de indicar ningún motivo.
¿Cuándo comienza el periodo de desistimiento?
El periodo de desistimiento de 14 días comienza el día en que se celebra el contrato, es decir, el día en que completas tu pedido y recibes la confirmación del mismo.
¿Cuándo deja de aplicarse el derecho de desistimiento?
Esto es importante:
El derecho de desistimiento deja de aplicarse cuando la viñeta electrónica ha sido activada y su periodo de validez ha comenzado, ya que en ese momento el servicio digital se considera completamente ejecutado.
Al completar tu compra y solicitar la activación inmediata de la viñeta República Checa, das tu consentimiento expreso para que el servicio de vignette czech republic comience antes de que finalice el periodo de desistimiento. Asimismo, reconoces que perderás tu derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
Esta excepción se establece de conformidad con el artículo 16(a) de la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea y el artículo 6:230p(1)(d) del Código Civil neerlandés, que dispone que el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de servicios una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento.
En términos simples: aceptas que iniciemos el servicio de inmediato y reconoces que perderás el derecho de desistimiento una vez que la viñeta chequia se active. Esto está en línea con la normativa de la UE y de los Países Bajos, que establece una excepción para los servicios digitales que se ejecutan por completo con el consentimiento del consumidor.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara e inequívoca. Puedes hacerlo de las siguientes formas:
-
E-mail:
Envía un correo a support@czechvignette.cz
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Centrum podpory:
Enviando una solicitud a través de nuestro Centro de Ayuda
Pokud nás budete kontaktovat před uplynutím 14denní lhůty, bude vaše žádost o odstoupení od smlouvy platná.
Para ayudarte a procesar tu solicitud de forma más rápida, por favor incluye:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido o número de confirmación
- La matrícula del vehículo asociada a la viñeta
- La fecha de tu pedido
- Una declaración clara de que deseas desistir del contrato
Consecuencias del desistimiento
Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días y tu viñeta electrónica aún no ha sido activada, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluyendo el precio de la czech republic vignette y la tarifa de servicio.
El reembolso se procesará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de tu notificación de desistimiento.En la práctica, la mayoría de los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos realizados a través de PayPal se emiten en un plazo de 24 horas, mientras que los reembolsos mediante Mollie tardan aproximadamente 2 días hábiles.Utilizaremos el mismo método de pago que utilizaste en la transacción original, salvo que acuerdes expresamente lo contrario. No incurrirás en ningún coste adicional como resultado del reembolso.
Contracargos no autorizados
Si algo no está correcto, te pedimos que nos contactes directamente antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con tu banco o proveedor de pagos. En la mayoría de los casos, podemos resolver tu consulta de forma más rápida y eficiente a través de nuestro Centro de Ayuda.
Si inicias un contracargo no autorizado (es decir, una disputa de pago presentada sin habernos contactado previamente o sin una base legal válida), tu proveedor de pagos puede aplicar comisiones por disputa. Estas tarifas son establecidas por los proveedores de pago, no por nosotros. Nos reservamos el derecho de recuperar estos costes cuando el contracargo sea considerado injustificado.
Ejemplo Formulario de Desistimiento
No es obligatorio utilizar este formulario, pero puedes hacerlo si lo deseas. Simplemente complétalo y envíalo por correo electrónico o por correo postal.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO TIPO
A: A: Czechvignette.cz, Países Bajos, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
Correo electrónico: support@czechvignette.cz
Tímto Vám oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí následující služby:
(*) Nehodící se škrtněte.
Ley aplicable y resolución de disputas
Esta política y cualquier disputa que surja de la misma se rigen por las leyes de los Países Bajos, sin perjuicio de cualquier disposición obligatoria de protección al consumidor del país en el que residas que pueda otorgarte derechos adicionales.
Si eres un consumidor de la UE y no logramos resolver tu reclamación directamente, puedes presentar tu disputa a través de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.
También puedes ponerte en contacto con la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (Autoriteit Consument & Markt, ACM) o con el Centro Europeo del Consumidor (ECC) de tu país para obtener orientación sobre tus derechos como consumidor.
Czechvignette.cz es operado por Maut & Vignette B.V., registrada en los Países Bajos con domicilio en Utrechtseweg 1-G. Número de la Cámara de Comercio: 85804363. Número de IVA: NL863747814B01.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte a entender tus derechos y gestionar tus solicitudes de reembolso.